租借费用高充电慢 归还难弹窗广告多
共享充电宝为何成了“嫌弃包”?
最近一段时间,共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。
2022-10-31

● 最近一段时间,共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。多位消费者在采访中吐槽:共享充电宝租借费用高得离谱;想还时门店关了还不了;明明还上了还一直在扣费……

● 充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度,提高服务质量和消费体验,同时制定公平合理的收费规则,畅通售后服务渠道,让消费者获得质价相符的租借服务

必威体育官网下载● 针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题,建议消费者尽量选择知名的服务商,在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况,应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时,可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映

□  法治日报见习记者 张守坤 记者 赵 丽

“又贵又难用!”这是上海青浦居民陈正康对共享充电宝的评价。

“我记得共享充电宝刚出现时,花个五毛钱、一元钱就能充一两小时。现在‘起充价’就要三四元,有的充电速度还特别慢,租借时扫码跳出一大堆广告。”陈正康说,现在他出门尽量自带充电宝,“随处可见的共享充电宝,实在让人‘高攀不起’”。

必威体育官网下载这不是陈正康一个人的心声。最近一段时间,共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。

必威体育官网下载《法治日报》记者近日在北京、上海、天津、安徽等多地走访调查发现,共享充电宝的价格大多涨到了3元/小时左右,大的商圈、旅游景点等收费普遍在每小时4元至6元。在个别车站等点位,价格甚至达到9.9元/小时。

必威体育官网下载采访中,多位消费者向记者吐槽:共享充电宝租借费用高得离谱;想还时门店关了还不了;明明还上了还一直在扣费……人们不禁要问:本是方便大众的共享充电宝为何饱受诟病?

价格上涨充电慢归还难

扫码前后收费标准不一

前几天,记者来到天津市和平区滨江道商业街、南开区古文化街、河东区万达金街,并在多家医院、商场、小卖部等地借取了5款共享充电宝使用。这些共享充电宝的价格在每小时2.5元到4元之间,免费使用时间往往为3分钟,不足1小时的按照1小时收费计算。有的则以0.5小时作为计价单位,如2元/0.5小时。

必威体育官网下载记者现场采访了多位群众,大家普遍认为共享充电宝的租借价格过高、上涨过快。

据了解,国家市场监督管理总局2021年曾发公告以遏制共享消费领域涨价,整改后共享充电宝的平均租借价格为2.2元至3.3元/小时,而热门景点、商业区、车站的价格大多高于均价。

价格上去了,充电速度却“止步不前”甚至下降了。在实测中记者发现,部分充电宝充电速度极为缓慢,一小时仅给手机充了15%左右的电。

必威体育官网下载用共享充电宝充几次电的费用可以买个充电宝了,这样的价格真的合理吗?很多消费者提出了这样的疑问。

必威体育官网下载中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,共享充电宝市场竞争比较充分,企业享有自主定价权,可以根据自身经营成本和供求情况适当调整价格,包括根据运营成本适当涨价都是可以理解的。

“但还是要遵循公平、合法和诚实信用的原则,制定公平合理的价格,做到明码标价,不能哄抬价格或者串通涨价,否则同样要受到价格法以及相关法规的规制。”陈音江说,比如共享充电宝企业相互串通,人为操纵市场价格;或者故意散布涨价信息来哄抬价格,导致共享充电宝市场价格过高过快上涨等。

必威体育官网下载关于集体涨价是否涉嫌垄断的问题,北京瀛和律师事务所高级合伙人唐薇说,这得由相关部门来认定,一般而言,是否构成垄断要看共享充电宝的运营商是否有形成统一的垄断协议、利用市场支配地位集中联合起来限制价格等行为。

除了价格上涨,记者发现归还充电宝也并非易事。

虽然每款共享充电宝租借点位不少,大多可以通过App或小程序查找位置,但这些定位有时并不准确。有消费者告诉记者,有的点位显示不准确,有的商超早早关门了,去了无法归还,有时还会遇到机器还满、断电断网、归还系统出故障等问题。有人称自己曾经跑过4个点位才还上共享充电宝。

必威体育官网下载“有一次,我借共享充电宝充了没多久发觉充电宝早就没电了,等我还的时候却发现一直在计费,咨询客服被告知借了就是计时付费。”旁边一位受访群众抱怨道。

陈音江说:“消费者花钱购买租借充电宝服务,充电宝运营企业就应该确保充电宝的正常使用和正常归还。如果是企业的问题导致消费者不能正常使用或者不能正常归还,企业就要承担相应的责任,因此增加的费用就不能由消费者承担;如果企业通过用户协议等格式条款规定类似费用应该由消费者承担,显然加重了消费者的责任、减轻或免除了企业自身的责任,属于典型的不公平格式条款,也就是俗称的‘霸王条款’,这对消费者不具有法律约束力。”

必威体育官网下载记者在调查中还发现,同一品牌充电宝的两处租借点相距不到100米,但租借价格和使用封顶价格差距甚远。为何如此定价?记者咨询相关客服,对方并未给出答案。

在使用一款名为“街电”的充电宝时,记者发现,明明借用时计费规则显示为3元/小时,每24小时封顶30元,总封顶99元;而归还时页面计费规则却变成4元/小时,每24小时封顶98元,总封顶99元。记者共借用6个小时,收费24元。

必威体育官网下载记者注意到,这种扫码前后计费规则出现变化的情况并非个例。

必威体育官网下载江苏省消保委有关负责人告诉记者,明码标价、充分告知、诚实信用是经营者起码要遵守的义务和原则,也是对消费者权益的尊重,扫码前、后价格及封顶价格变高的情形涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权等合法权益。

弹窗霸屏推送虚假广告

诱导消费收集隐私信息

必威体育官网下载在调查过程中,给记者印象最深的除了共享充电宝不断上涨的价格外,还有数不清的弹窗广告:扫码租借充电宝的等待界面、归还界面,每一步操作都会有不同的广告弹出,最多时整个屏幕有四种不同的广告,操作界面只占五分之一。

必威体育官网下载这些弹窗广告中,诱导消费、虚假中奖、收集个人信息等行为数不胜数。

记者在使用一款名为“来电”的充电宝时发现,刚一扫码,手机就弹出“充电刮刮卡,领走iPhone11”的抽奖界面,记者点击抽奖后发现中了一等奖,奖品为两箱白酒,页面信息称“完善个人信息后即可领取”。记者在输入姓名、手机号、地址点击提交后页面弹出“您已下单成功”的提示。

必威体育官网下载客服告诉记者,填了个人信息就默认你已经购买成功,没有支付界面是因为货到付款,由于现在还没有发货,可以帮记者免费取消订单。记者再返回之前中奖页面查看好几遍才发现,在“立即领取”的下方,有很小的一行字写着“费用见落地价”。

“付29.9元充值百元话费。”在租借某款充电宝时,安徽合肥居民李鑫看到页面弹出这样一条广告。

必威体育官网下载“我以为是充29.9元话费到账100元,结果付款后却要求下载某App。在该平台上并非29.9元充值100元话费,而是获得5元、10元的话费券,总价值30元。每充值100元话费可使用5元话费券,200元可使用10元。”李鑫气愤地说,这摆明着就是欺骗消费者的虚假广告。

“输入手机号,免费领最高100万保额的交通意外险!”来自江苏泰州的徐力今年7月在使用共享充电宝时,收到了这样一条广告推送。

“就让我填个电话和个人信息,我想着试试,如果要付钱我就不办了。”徐力告诉记者,没想到自己还是“着了道”——系统每月都有100多元的自动扣款,他在不知情的情况下“被购买”了保险。他向保险公司要求退款,向共享充电宝企业讨要说法,被来回踢皮球。

记者实测发现,租借每款品牌充电宝,小程序均会推送诸如“赠送话费”“免费赠险”等中奖广告,诱导用户或网购商品,或提交个人隐私信息,而这些商品大多无法到货或价值远低于价格,中奖的话费也无法兑现,提交了个人隐私信息的用户,此后还会频繁收到产品推销、保险代理等电话短信的骚扰。

必威体育官网下载今年9月30日施行的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》提出了“弹窗推送广告信息的,应当具有可识别性,显著标明‘广告’和关闭标志,确保弹窗广告一键关闭;不得以弹窗信息推送方式呈现恶意引流跳转的第三方链接、二维码等信息”的要求。

江苏省消保委认为,根据广告法“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”,个人信息保护法“个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责,并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全”等规定,共享充电宝的许多弹窗广告并不合理,涉嫌非法收集、使用消费者个人信息等违规违法行为。

必威体育官网下载在陈音江看来,在充电宝弹出广告行为中,充电宝运营企业相当于广告发布者,对弹出广告负有审核义务,如果弹出虚假广告导致消费者权益受到侵害,消费者可向充电宝运营企业主张权利。如果充电宝运营企业没有履行审核义务,或者明知是虚假广告仍然发布,导致消费者权益受到损害,就要承担连带责任,消费者可以要求其先行赔偿。

制定公平合理收费规则

加强监管推动合规经营

据有关研究机构统计,中国共享充电宝使用人数预计将由2017年的0.92亿人提升至2025年的7.55亿人,年均增速在16.93%。

必威体育官网下载一方面是消费者对随时随地的充电需求愈发旺盛,一方面是共享充电宝行业目前的各种乱象。如何解决问题,为消费者提供更好的用户体验?

必威体育官网下载江苏省消保委认为,共享充电宝的确为广大用户带来了一定的便利,但由于各种原因也出现了不少问题,影响了行业服务质量,解决这些问题需要经营者、监管者、消费者等各方参与、共管共治。

必威体育官网下载首先,包括共享充电宝企业、代理商、网点等在内的服务提供者应履行主体责任,在任何情况下都不能以牺牲消费者合法权益为代价谋取商业利益。对充电价格、计费模式、使用方法、注意事项等要明确标注,做到公开透明,计费准确,不能任意限制消费者权利、转嫁责任风险;在网点或软件界面明示消费者申诉反馈渠道,提高消费者纠纷解决效率;合理规划经营模式,优化线下机器布局,便利消费者借用归还;健全完善网络技术支撑,切实提供可靠安全的租赁服务。

其次,作为监管部门,应当督促共享充电宝经营者落实相关义务和责任,对违法侵权行为要及时予以纠正甚至处罚,引导企业合规经营;积极处理消费者投诉举报,对消费风险予以披露和提示。

在陈音江看来,消费者把钱交给了充电宝运营企业,运营企业就有责任有义务为消费者提供完备的充电宝租借服务。至于渠道商和代理商的合作畅通问题,完全属于企业内部经营问题,运营企业应该通过内部协议和内部管理等手段,确保合作顺畅,为消费者提供质量合格的服务产品。

必威体育官网下载“充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度,提高服务质量和消费体验,同时制定公平合理的收费规则,畅通售后服务渠道,让消费者获得质价相符的充电宝租借服务,行业才能获得良性发展。”陈音江说。

唐薇建议,针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题,建议消费者尽量选择知名的服务商,在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况,应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时,可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映,并提供相应证据,以便维权。

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租借费用高充电慢 归还难弹窗广告多
共享充电宝为何成了“嫌弃包”?

2022-10-31 07:15:13 来源:

● 最近一段时间,共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头多次冲上热搜。多位消费者在采访中吐槽:共享充电宝租借费用高得离谱;想还时门店关了还不了;明明还上了还一直在扣费……

● 充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度,提高服务质量和消费体验,同时制定公平合理的收费规则,畅通售后服务渠道,让消费者获得质价相符的租借服务

● 针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题,建议消费者尽量选择知名的服务商,在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况,应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时,可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映

必威体育官网下载□  法治日报见习记者 张守坤 记者 赵 丽

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